Dobra i usluge

Postoje očite razlike između dobara i usluga koje se analiziraju na temelju karakteristika svake od njih. Dobar je opipljiv objekt koji se koristi jednom ili više puta. Usluga je nematerijalna. Različitost tangibiliteta ukazuje na sposobnost dodirivanja, mirisa, okusa i vidljivosti koja je odsutna u uslugama. To može biti zastrašivanje prijemniku usluge za mjerenje kvalitete i ovisi o reputaciji tvrtke. U slučaju robe vlasništvo nad proizvodom može se prenijeti od prodavača do kupaca, dok se u uslugama ne uključuje vlasništvo.

Na prednjoj kvaliteti, s robom je homogena, jednom proizvedena kvaliteta je ujednačena u svim linijama proizvoda. Oni se mogu odvojiti od prodavatelja / davatelja i ne ovise o izvoru za dostavu kupcu. S obzirom na uslugu neodvojiva je od pružatelja usluga i heterogena, gdje svaki put kada se usluga nudi može se razlikovati po kvaliteti, izlazu i isporuci. Ne može se kontrolirati i ovisi o ljudskom nastojanju u postizanju te kvalitete, stoga je promjenjiv od proizvođača, kupaca i svakodnevno.

Druga ključna razlika je propadljivost usluga i ne propadljivost robe. Roba će imati dug životni vijek skladištenja i uglavnom se ne može pokvariti. Dok se usluge isporučuju u tom trenutku i nemaju dug životni vijek ili se ne mogu pohraniti za ponovnu uporabu. Oni nemaju prednost roka trajanja kao u slučaju robe kao što su prazna mjesta u zrakoplovnim tvrtkama. Uz proizvodnju i potrošnju koji se istodobno odvijaju u uslugama, razlikuje se od robe na istovremenost i odredbe za kontrolu kvalitete u tom procesu.

Oba dobra i usluge ne moraju biti upravljani gospodarskim motivima. Nekoliko puta se roba i usluga blisko povezuju i ne mogu se odvajati. Na primjer, kod kupnje automobila, dobro je automobil, ali obrada, pribora, poslije prodaje su sve usluge. Važno je napomenuti da su razlike između čiste robe i čistih usluga u suprotnosti, ali većina dobara i usluga postoji u kombinaciji s mješavinom obiju. Na primjer, u restoranu se hrana odnosi na robu, a usluga je ponuda konobara, ambijent, postavljanje tablica među ostalima.

Sažetak: 1. Roba je opipljiva i prenosiva dok su usluge nematerijalne i neprenosive. 2. Roba se može razdvojiti, a ne "pokvarljiva dok su usluge nerazdvojne. 3. Roba je homogena, dok su usluge heterogene.