PBX i ACD
PBX vs ACD
"PBX" i "ACD" su preklopnici različitih mogućnosti. "Prekidač" odnosi se na telekomunikacijsku sklopku. Te preklopke su elektronička oprema koja je dizajnirana i odgovorna za prihvaćanje, držanje i usmjeravanje telefonskih poziva. Postoje različite aplikacije za prekidače.
PBX "PBX" označava "Private Branch Exchange". PBX je telefonski prekidač koji posjeduje određeni softver i nalazi se na određenoj lokaciji tvrtke. PBX je odgovoran za vanjsku i unutarnju komunikaciju. PBX je olakšan posebnim signaliziranjem jedinstvenim za telefonsku tvrtku kao što su signali zauzet, tonovi biranja, zvonjenja itd. Također mogu imati dodatne funkcije kao što su: prosljeđivanje poziva, izvješćivanje o korištenju, konferencija o pozivima itd. Primjene slične PBX-u mogu se postići korištenjem Key sustava ili telefonskog sustava koji se temelji na računalima. Za poboljšanje značajki PBX-a ponekad proizvođači pružaju ACD softver na svom PBX-u kao dodatni program.
ACD "ACD" označava "Automatic Call Distribution". ACD je i aplikacija i prekidač. Odgovorno je za prihvaćanje, držanje ili čekanje na red, isporuku i prijavljivanje telefonskih poziva u velikoj količini. Neke od dodatnih značajki ACD-a su obavijesti o kašnjenju, CRT prikazuje koje odgađaju statistike i izvještava o dolaznim pozivima, operacijama slušalica itd.
ACD su dvije različite vrste; samostalni ACD i C.O. (središnji ured). Samostalni ACD je koristan u pružanju podrške visoko specijaliziranim sustavima. On pruža mogućnosti praćenja, izvješćivanje u stvarnom vremenu, složene sustave usmjeravanja itd. Samostalni ACD bilježi statistiku. Ova aplikacija ima pomoćni procesor koji prikuplja i izvještava sve statistike. Toliko poziva upravlja ACD da je samostalni sustav posvećen preradi poziva uglavnom. Središnji ured ACD obično pruža lokalne telefonske tvrtke. Sklopke i ACD softver nalaze se u telefonskom uredu. Glavna značajka ACD-a temelji se na tome da pruža sve značajke ACD / PBX-a bez prekidača u prostorijama. Sažetak: 1. "PBX" označava "Private Branch Exchange"; "ACD" označava "Automatsko raspodjelu poziva". 2.PBX u osnovi pomaže zaposlenicima velike organizacije da primaju i upućuju pozive bez potrebe za uslugom prebacivanja i usmjeravanja koju pruža javni davatelj telefona; ACD pomaže u povezivanju internih resursa tvrtke s vanjskim pozivateljima. 3.PBX može podnijeti manje BHCA (zauzet satni pokušaj poziva) zbog manje redaka koji dolaze. U sustavu PBX može doći do gužve; ACD može nositi s mnogim pozivima i može identificirati izvor poziva, a automatizirani sustav pomaže u pronalaženju prave svrhe poziva i povezivanje s pravim agentom čime se smanjuje prometna gužva. 4.ACD je inteligentniji sustav nego PBX i pruža mogućnosti praćenja, izvješćivanje u stvarnom vremenu, složeni sustavi usmjeravanja itd. 5.ACD kao rezultat svih inteligentnih značajki je isplativiji, ima točan sustav poziva poziva i jamči više zadovoljstva korisnika od PBX-a.
