OLA i SLA
OLA ili Sporazum o operativnoj razini i SLA ili Sporazum o razini usluge su ugovori koji se široko koriste u sektoru informatičke tehnologije. Pa, sami nazivi pokazuju da su različiti u svojim karakteristikama.
Prilikom uzimanja dvaju, OLA se odnosi na operativnu razinu sporazuma, a SLA se odnosi na razinu usluge ugovora. SLA se usredotočuje na uslugu dijela ugovora, kao što je neprekidno vrijeme usluga i izvedbe. S druge strane, OLA je ugovor o održavanju i drugim uslugama.
Pogledajmo što SLA označava. Ugovor o razini usluge u osnovi je ugovor između pružatelja usluga i kupca. Sporazum osigurava da će sva računalna oprema biti dobro održavana.
Kada govorimo o OLA, to je sporazum između internih skupina za podršku institucije koja podržava SLA. Prema Sporazumu o operativnoj razini, svaka unutarnja grupa za podršku ima određene odgovornosti prema drugoj grupi. OLA jasno opisuje rad i odnos unutarnjih skupina usluga. Glavni cilj OLA-e je osigurati da sve skupine podrške daju predviđeni ugovor o razini usluge.
Za razliku od Ugovora o operativnoj razini, Sporazum o razini usluge povezuje pružatelje usluga s kupcima.
Ugovor o razini usluge primjenjuje se na cjelokupni postupak rješavanja ulaznica. Također se temelji na ugovoru o uslugama s kupcem. S druge strane, sporazumi o operativnoj razini ne primjenjuju se na cjelokupni proces rješavanja ulaznica. Navedeno je samo za grupu za podršku kojoj je dodijeljena karta.
Prilikom usporedbe ciljanih skupina, OLA-i imaju kraće ciljane skupine od SLA. Još jedna razlika koja se može vidjeti jest da je Sporazum o operativnoj razini tehničniji od sporazuma o razini usluge.
Sažetak:
1. Sporazum o razini usluge usredotočen je na dio usluge ugovora, kao što je neprekidno vrijeme usluga i izvedba. S druge strane, Sporazum o operativnoj razini je sporazum u odnosu na održavanje i druge usluge.
2. Ugovor o razini usluge u osnovi je ugovor između pružatelja usluga i kupca. OLA je sporazum između internih skupina za podršku institucije koja podržava SLA.
3. Kada usporedite ciljne skupine, OLA ima manju ciljnu skupinu nego SLA.
4. Za razliku od OLA, SLA povezuje pružatelje usluga s kupcima.
5. Sporazum o operativnoj razini je tehnički veći od sporazuma o razini usluge.
