Čista i klasična usluga
Čista i klasična usluga
Poslovanje ne bi preživjelo usko natjecanje na tržištu bez da im dodjeljuju dovoljno vremena za istraživanje tržišta niša i vrste robe i usluga koje mogu uhvatiti svoje ukuse i preferencije. Imajte na umu da postoje različite vrste potencijalnih kupaca za svaki pojedini proizvod. Potrošači se mogu dobro klasificirati prema spolu, mjestu, dobi, ekonomskim zagradama ili karijerama. Svaka potkategorija kupaca može zahtijevati određene vrste proizvoda. Šminka za žene, zimske jakne za one u hladnim zemljama, pelene za odrasle za starije životne dobi, naprava za klase A, ili knjige za odvjetnike. Položaj proizvoda uvijek ovisi o osobama koje ciljaju određena roba.
Uz to, poduzetnici također trebaju shvatiti da uspjeh marketinške strategije jako ovisi o vrsti servisa koji se odluče iskoristiti. Nikada nije dovoljno znati što bi netko prodao. Također bi bilo najbolje saznati kako prodati. Na to je napomenuto da je logično naglasiti važnost sustava usluga u marketingu, upravljanju uslugama i operacijama. Uslužni sustav definira se kao vrijednost koprodukcijske konfiguracije zaposlenika koji rade zajedno u jednom poslovnom subjektu kojim upravljaju tehnologija, interne i vanjske interakcije povezane čvrstom vrijednošću i zajedničkim jezicima ili propisima.
Jedna osoba koja služi kupcu može se smatrati najmanjim sustavom usluga, dok je svjetsko gospodarstvo najveće. Mala i srednja poduzeća i dalje trebaju biti između najmanja i najvećih sustava u smislu upravljanja uslugama. Poznato je da mala i srednja poduzeća poduzimaju dvije različite vrste usluga: čiste usluge i klasične usluge. Obje strategije se dobro prilagođavaju ponašanju potrošača, ali se koriste u različitim tržišnim uvjetima i situacijama.
Čista usluga smatra se najvišim oblikom usluga koje se pružaju potrošačima u kontinuitetu marketinga. U toj vrsti usluge, poslovni ljudi ili zaposlenici pružaju izravni kontakt klijentima kao što su zdravstvene ustanove ili ustanove, kao i pružanje osobnih usluga. Većina poslovnih teoretičara također postavlja razliku fizičkih dobara i čistih usluga kao diskretnih kategorija. U tom svjetlu kontinuum ima čiste usluge smještene na jednoj terminalnoj točki i čista roba ili roba smješteni su s druge strane spektra. Pitanje uključivanja onoga što tvrtke imaju za ponuditi ostaje bez odgovora. Teoretičari, međutim, objašnjavaju da većina proizvoda poduzeća pada između ove dvije kategorije. Slikanje restorana bilo bi dobro početi shvaćati ovo. Poslužitelji pripremaju hranu i posreduju izravno korisnicima. Ovo je nesumnjivo oblik čiste službe.
Ponovno, restoran i dalje može pružati čiste usluge znalcima postavljanjem ambijenta, čišćenjem stola, igranjem opuštajuće glazbe, itd. Tako se proizvodi koji nude male tvrtke (zajedno s uslugama) i dalje mogu razmotriti kao čiste usluge. Nema razlike između čistih i klasičnih usluga. Obje marketinške strategije stavljaju naglasak na odnos s kupcima, a ne na proizvode i tržište. Ponovno, klasična ili tradicionalna usluga u kontekstu upravljanja marketingom usredotočuje se ne samo na robu i usluge, već i na promociju i cijene. Dok čisti servis uključuje uključivanje fizičke robe na popis usluga koje poduzetnik može dati svojim kupcima, klasični servis vidi reklame i strategije određivanja cijena kao oblik davanja usluge. Vraćajući se na primjer restorana, klasična se usluga pruža kupcima u obliku hrane i posluživanja, kao i na uključene cijene, izbornik i način na koji su poduzetnici učinili restoran poznatim kupcima.
Sažetak: 1.Both klasične i čiste usluge uključuju izravan kontakt s potrošačima. 2.Pure usluga je najviši oblik servisiranja zbog uključenosti upravljanja odnosima. Klasična usluga smatra se najuglednijom zbog razmatranja cijena, promocije, proizvoda i plasmana. 3.Pure usluga uključuje fizički proizvod i način na koji se služi potrošačima; klasična usluga vidi reklame i prilagodbu cijena kao oblik usluge.
