Verbalna i neverbalna komunikacija
Što je komunikacija?
Ako bismo ga stavili u najjednostavnije uvjete, možemo definirati komunikaciju kao razmjenu informacija između dvije ili više stranaka. Međutim, u današnjem svijetu rastućih i uvijek razvijajućih tehnologija, metode komunikacije su sve veće. S medijskim platformama kao što su Twitter; Instagram i Facebook komunikacija postaju manje osobni i mnogo više u javnosti. Ali u svemu tome postoje još samo tri ključna oblika komunikacije; verbalno, neverbalno i pisano. U ovim je tri kategorija moguće vidjeti značajke i razumjeti kako ih koristiti kako bi učinkovito komunicirali.
Što je neverbalna komunikacija?
Ponekad je prva linija komunikacije između dvije osobe neverbalna komunikacija. To vam često daje prvi dojam osobe, način na koji stoje ili sjedi, kako drže ruke, izraze lica koje prikazuju ili vidljive linije očiju. Sve te stvari mogu vam dati više informacija o osobi nego satnom razgovoru s njima. To je obično zato što ljudi ne razmišljaju o tome kako se mogu fizički prezentirati jer su tako usredotočeni na ono što govore.
Razbijamo različite značajke neverbalnog komuniciranja kako bismo stvarno razumjeli što je to. Prva stvar koju treba razmotriti jest naš govor tijela, a osobito ono što nam govori o osobi. Tradicionalno, osoba koja se uspravi uspravno s glavom je samouvjerena, imaju malo sumnje o sebi i njihovim sposobnostima ili se osjećaju ponosni na sebe ili za nešto što su ostvarili. Ovo je mjesto gdje dobivamo izraz "Držite glavu visoko" [i] kada ljudi trebaju neki ohrabrenje. Ako se predstavite svijetu na određeni način, oni će vam odgovoriti prema tome; koji će samo raditi na jačanju vaših osjećaja uspjeha.
Sljedeća stvar koju treba uzeti u obzir je način na koji koristimo geste. Geste su način na koji premjestimo ruke tijekom razgovora, a ponekad ih koristimo umjesto razgovora. Mi smo programirani od rođenja do komunikacije s našim rukama, djeca koja ne mogu govoriti koriste svoje ruke da nam kažu što žele. Postoje čak i geste zaliha koje učimo prema našem mjestu na svijetu, ali morate paziti kako ih upotrebljavate u drugoj kulturi jer mogu imati vrlo drugačije značenje. Na primjer; u Ujedinjenom Kraljevstvu i SAD-u, izrađujući krug s prstom i palcem, a ostatak prsta ravno [ii] simbolizira da je sve "A-Ok". Međutim, u zemljama kao što su Rusija, Brazil i Njemačka ovaj simbol znači "šupak", definitivno ne onaj kojeg biste se htjeli miješati!
Konačno, pogledamo izraze lica kao glavnu metodu neverbalne komunikacije. Imamo sedam osnovnih izraza koje možemo pokazati; radost, tužnost, iznenadjenje, bijes, prezir, strah i odvratnost [iii]. Svi ostali osjećaji evoluiraju se iz tih temeljnih ideja. Naši izrazi lica mogu biti vrlo suptilni i iako neki od nas mogu sakriti emociju koju osjećamo promjenom položaja naših mišića na našem licu, možemo ponekad zaboraviti da naše oči daju puno daleko. Jeste li ikad čuli izraz "Smiješak svojim očima"? [Iv] Naše oči su prava zvijezda naših lica kada pokazujemo emocije, a kada se prikazujemo radost i čak se smijemo, oči su stvari koje govore drugoj osobi ako je naš izraz pravi ili ne. Naše smiješne linije oko naših očiju pokazat će samo ako se istinski nasmiješavamo i smijemo, jer to potiču određeni mišići. Zato sljedeći put kad se netko smije na tvoju šalu, provjerite njihove oči.
Što je verbalna komunikacija?
Dakle, razumijemo kako komunicirati bez izricanja bilo čega, pa zašto uopće postoji potreba za jezikom? Pa, sve se ne može priopćiti gestama i izražajem, jezik se uvijek povećava, a mi nastojimo pronaći nove načine za preuzimanje poruke. Unutar verbalne komunikacije postoji mnogo mogućnosti za razmišljanje, ali posebno treba razmotriti način na koji otvaramo komunikaciju, baš kao i način na koji koristimo neverbalne geste da bismo dobili prvi dojam osobe, kako se netko može predstaviti i vama daje vam pravi pokazatelj kakvu vrstu osobe postoji. Na primjer; Slijede svi koji govore istu stvar, ali na vrlo različite načine.
- Dobar dan, ja sam gospodin Johnston
- Bok, ja sam Johnston
- Jutro, ja sam Bill
- Račun
Prvi je vrlo formalan i pogodan je za poslovni sastanak ili intervju za posao, drugi je povremeniji i često se koristi u situaciji internih upoznavanja u poznatom okruženju - možda preko odjela. Treća je neformalna i upotrebljava se u situaciji u kojoj se formalnosti ne smatraju važnim, može se reći da se to koristi u poslovnoj situaciji u kojoj poslodavac ima prijateljski odnos sa svojim zaposlenicima. Četvrti i posljednji primjer može nam reći nekoliko stvari; moglo bi se dogoditi da ta osoba nema vremena za takve formalnosti kao što su upoznavanja ili da oni nemaju nikakvu vrijednost u uvodima i jednostavno žele izravno doći do točke razgovora.U svim tim riječima odabrane daju se dojam osobe i omogućuju vam da zauzvrat odaberete najprikladniji jezik za koji ćete odgovoriti.
Komunikacija se ne odnosi samo na upotrebu jedne od tih različitih značajki, nego o upotrebi kombinacije gore navedenog da prenese poruku koju želite da drugi čuju. Kao samostalna praksa komunikacija može postati vrlo jednodimenzionalna, a značenje može biti potpuno izgubljeno, ali pomoću izraza lica, gesta i jezika, osigurat će da vaša publika čuje ono što želite da čuju a ne da izrađuju svoje zbirke o vašoj poruci.
