Proizvod i usluga
Ljudi zahtijevaju različite usluge i proizvode kako bi zadovoljili različite potrebe i želje. U tom smislu, može se primijetiti da marketingu igraju ključnu ulogu u marketingu različitih proizvoda i usluga različitim ciljanim korisnicima. Međutim, neki ljudi često zbunjuju te dvije pojmove i često ih koriste naizmjence da bi se odnosili na jednu stvar, ali bliža analiza među njima pokazuje da su različiti. Glavna razlika između ova dva pojma je da je proizvod opipljiv dok je usluga nematerijalna. Više pojedinosti o razlikama između proizvoda i usluge jasno su navedene u nastavku.
Ključne značajke proizvoda
Glavna značajka proizvoda je da je fizička i ona je također opipljiva. To znači da se proizvod može držati, može se vidjeti, osjetiti ili mirisati. Kao takav, prodaja proizvoda je jednokratna transakcija. Međutim, također treba napomenuti da se proizvod može vratiti prodavatelju radi zamjene ili povrata u slučaju pogrešnog ili oštećenog proizvoda. Kada korisnik nije zadovoljan proizvodom, može ga vratiti prodavatelju u zamjenu za željenu vrstu željenog proizvoda.
Vrijednost proizvoda često je stvorena i izvedena od proizvoda od strane korisnika. Drugim riječima, korisnik zna što točno on ili ona doista želi od proizvoda, stoga odluka o kupnji. To je isti kupac koji može izvući vrijednost od kupnje proizvoda za razliku od vrijednosti usluge koju stvara davatelj usluga.
Drugi važan aspekt o proizvodu odnosi se na vlasništvo. Proizvod može biti u vlasništvu kupca budući da se vlasništvo prenosi u trenutku izvršenja transakcije. Činjenica da je proizvod opipljiv čini prijenos vlasništva za razliku od usluge koja se može osjetiti samo. Nakon kupnje proizvoda, može se jednostavno odvojiti od pružatelja usluge jer ga kupac može odvesti kući za osobnu upotrebu. Stoga vlasništvo usluge ne može biti preneseno korisniku.
Perspektiva brige o korisnicima proizvoda ograničena je u odnosu na uslugu. U usluzi je briga o korisnicima koja privlači kupce te određene usluge u proizvodu, elementima poput markiranja i drugih značajki proizvoda koji ga razlikuju od sličnih proizvoda koji privlače korisnike.
Ključne značajke usluge
Usluga je rad kojeg je izvršila druga osoba za drugu osobu. Na primjer, osoba će posjetiti restoran kako bi imali željene usluge koje izvode drugi ljudi dok se opuštaju na svojim stolovima. Pravni savjet je još jedan dobar primjer službe pružene drugoj osobi od strane stručnih odvjetnika. U većini slučajeva ljudi obično privlače kvalitetu usluge koju dobiju od određene organizacije umjesto samog proizvoda. Kvaliteta usluga je zadovoljavajuća i ljudi koji su zadovoljni nastavit će poslovati s tvrtkom.
Postupak naplate usluge kontinuirano se razlikuje od one proizvoda. Na primjer, usluga može biti u obliku mjesečnih pretplata na kojima se usluga ostvaruje po primitku pretplate. Drugi vidljivi aspekt usluge je taj što se ne može vratiti davatelju usluga jer je nematerijalna. Usluga je nešto što se može osjetiti samo zato se ne može vratiti.
Druga tema o usluzi odnosi se na njihovu varijabilnost. Usluge se razlikuju ovisno o tome tko im pružiti, gdje, kada i kako. Obično kvaliteta usluge uglavnom određuje davatelj usluga, dok klijent određuje vrijednost proizvoda nakon kupnje. Kvaliteta usluge ovisi o davatelju usluga. Trgovaèke usluge usluge stoga trebaju znati o onome što kupci doista žele tako da mogu prilagoditi svoje usluge kako bi zadovoljili te potrebe. Trgovci trebaju razumjeti značajke koje se prodaju kupcima.
Sažetak ključnih razlika između usluga i proizvoda
- Proizvodi su opipljivi - fizički su u prirodi tako da ih se mogu dotaknuti, mirisati, osjetiti i čak vidjeti. Usluge su nematerijalne i mogu se osjetiti samo ako se ne vide.
- Trebate vs. Odnos- proizvod je posebno dizajniran da zadovolji potrebe i želje kupaca i može biti odnesen. Međutim, s uslugom se postiže zadovoljstvo, ali ništa se ne odvaja. U osnovi, marketing usluge prvenstveno se bavi stvaranjem odnosa s kupcima.
- Perishability- usluge se ne mogu pohranjivati za kasniju upotrebu ili prodaju, jer se mogu koristiti samo u toj određenoj dobi kada im se nude. S druge strane, može se vidjeti da su proizvodi propadljivi. Na primjer, svježi se farmi i drugi prehrambeni proizvodi mogu pokvariti, a mogu se pohraniti i za kasniju uporabu ili prodaju.
- Količina- proizvodi mogu biti brojčano kvantificirani i dolaze u različitim oblicima, oblicima i veličinama. Međutim, usluge se ne mogu numerički odrediti. Iako možete odabrati različite pružatelje usluga, koncept ostaje isti.
- Neodvojivost- usluge se ne mogu odvojiti od njihovih pružatelja, jer se mogu konzumirati u isto vrijeme kada ih se ponudi. S druge strane, proizvod se može odvojiti od vlasnika nakon dovršetka kupnje.
- Quality- kvaliteta proizvoda može se usporediti jer su to fizičke značajke koje se mogu održati. Međutim, može biti teško usporediti kvalitetu usluga koje pružaju različiti pružatelji usluga.
- Returnability- lakše je vratiti proizvod prodavatelju ako gost nije zadovoljan. Zauzvrat, kupac će zamijeniti vraćeni proizvod. Međutim, usluga se ne može vratiti davatelju usluga jer je to nešto što je nematerijalno.
- Perspektiva vrijednosti- vrijednost usluga je ponuđena od strane davatelja usluga, dok vrijednost proizvoda proizlazi iz korištenja od strane kupca. Vrijednost usluge ne može se odvojiti od davatelja usluge, a krajnji korisnik proizvoda koji se nudi na tržištu može preuzeti ili stvoriti vrijednost proizvoda.
- Polica linija- usluga ima kraću policu u usporedbi s proizvodom. Proizvod se može prodati naknadno ako ne proda u određenom razdoblju. To se razlikuje u odnosu na uslugu koja ima kratku liniju polica i koja bi trebala biti prodana ranije.
Tablica prikazuje razlike između proizvoda i usluge
| Proizvod | Servis |
| Proizvod je opipljiv, fizički je i može se držati, vidjeti i pokretljiv | Usluga je nematerijalna, može se osjetiti i ne dotaknuti |
| Vrijednost proizvoda izvodi kupac | Vrijednost usluge nudi davatelj usluga |
| Briga o kupcu proizvoda ograničena je | Skrb za korisnike kritična je komponenta marketinga usluge |
| Proizvod se može pohraniti za buduću uporabu | Usluga je pokvarljiva i ne može se spremiti za kasniju upotrebu ili prodaju |
| Proizvod može biti u vlasništvu | Usluga ne može biti u vlasništvu potrošača nakon što uplata bude izvršena |
| Kvaliteta proizvoda ovisi o svojoj prirodi | Kvaliteta usluge ovisi o davatelju usluga koji ga oblikuje |
| Proizvod se može vratiti prodavatelju | Uslugu se ne može vratiti prodavatelju |
| Postupak naplate usluge je jednokratna transakcija | Postupak naplate može biti kontinuiran u obliku pretplata za pružene usluge |
| Lako je usporediti kvalitetu proizvoda | Teško je usporediti kvalitetu ponuđenih usluga |
| Proizvodi se numerički numeriraju | Usluge se ne mogu kvantificirati u smislu brojeva |
Zaključak
Iako su pojmovi proizvoda i usluga često korišteni naizmjenično, može se primijetiti da se značajno razlikuju. Glavna razlika zabilježena između ta dva je da je proizvod fizički u prirodi i opipljiv. S druge strane, može se vidjeti da je usluga nematerijalna i ne može se držati, stoga se ne može odvojiti od pružatelja usluga. Kvaliteta proizvoda određuje kupac, a kvaliteta usluge određuje davatelj usluga. Proizvod se može pohraniti za buduću upotrebu ili prodaju, a može se vratiti kupcu ako nastane potreba. Međutim, usluga se može potrošiti u trenutku kada se ponudi i ne može se spremiti za buduću upotrebu. Uslugu se ne može vratiti davatelju usluga iz bilo kojeg razloga, budući da je neopipljiva.
