Osiguranje kvalitete i kontrola kvalitete
Do kraja Drugog svjetskog rata masovna proizvodnja raznih vrsta proizvoda bila je na vrhuncu. Proizvodne tvrtke počele su proizvoditi različite vrste proizvoda koje se zatim prodaju u javnosti u velikim količinama. Kao rezultat toga, došlo je do povećanja broja neispravnih proizvoda koji su bili prodani na tržištu. Kako bi se to smanjilo, u poslovnim je organizacijama došlo do smjene kako bi se povećala važnost kvalitete proizvoda koji se proizvode i prodaju. Čak i danas, poslovne organizacije, bez obzira na njihovu veličinu, daju važnost kvaliteti proizvoda i usluga koje pružaju svojim klijentima iznad svega ostaloga.
Više nego često ne, termin "osiguranje kvalitete" i "kontrola kvalitete" zamijenjeni su. No, zapravo, to se odnosi na dva različita koncepta. Kontrola kvalitete fokusira se više na otkrivanje kvara. Obuhvaća različite metode, sustave i strategije kako bi odredio određena područja koja su ispod očekivanja i standarda tvrtke za svoje proizvode i usluge. Kontrola kvalitete ima za cilj odgovoriti na pitanje "što je pošlo po zlu?" I "što se može učiniti kako bi se to ispravilo?"
S druge strane, osiguranje kvalitete odnosi se na procese i postupke koji imaju za cilj predvidjeti eventualne kvarove koji bi mogli nastupiti kako bi se spriječilo da se to dogodi čak i prije nego što se to dogodi. Procedure i metodologije osiguranja kvalitete često se osiguravaju tijekom faze planiranja i faze konceptualizacije određenog proizvoda ili usluge kako bi se utvrdila njegova izvedivost i profitabilnost. Osiguranje kvalitete obuhvaća sve potencijalne prijetnje proizvodu i usluzi koje mogu nastati u budućnosti, osobito kada je riječ o sigurnosti proizvoda, pravnim pitanjima i slično. Kontrola kvalitete je dio osiguranja kvalitete u smislu da oni određuju potencijalne probleme koji se mogu dogoditi i kako se ti problemi mogu ispravno riješiti kako bi se smanjio njezin utjecaj na poslovnu organizaciju u cjelini.
Između njih, poslovne organizacije se više fokusiraju na osiguranje kvalitete, a ne na kontrolu kvalitete. To je kako bi se spriječilo gubitak prihoda koji može nastati poslovnom organizacijom i povećanje troškova koji će nastati kao rezultat otklanjanja poteškoća nastalih uslijed pokretanja određenog proizvoda ili usluge. Zbog toga poslovne organizacije trebaju malo vremena prije nego što pokrenu novi proizvod ili dodaju novu značajku usluge na svoj trenutni popis proizvoda i usluga.
